Jorge Aldrete Velasco

 2a. Edición, 2009

Acerca de los autores

Prólogo de la primera edición

Prólogo de la segunda edición

Agradecimientos

1. Introducción: mercadotecnia y salud
   Los pacientes (clientes) como activos intangibles
2. Mercadotecnia: significado y alcances
3. Prestación de servicios de salud
   Relación médico–paciente (cliente)
   Acto médico
  Características de los servicios de salud
   La consulta médica
   El seguimiento o posconsulta
   Consultorio orientado al cliente = Cliente satisfecho
   Medición de la satisfacción de los clientes
4. Características del buscador de servicios (cliente)
   Tendencias en mercadotecnia del cliente del siglo XXI
   Factores que influyen en la conducta del consumidor
   Modelo de decisión del consumidor
   El Cliente como consumidor de servicios de salud
   Clientes o Pacientes
   Perfil del Cliente
   Perfil del proveedor
   Aspecto, presencia y valores del médico
5. El consultorio. Algo más que un espacio físico
   El consultorio y la sala de espera
   El espacio físico
   Equipo médico requerido
   Ambiente dentro del consultorio
6. Mercadotecnia para el consultorio
   Costo (Precio)
   Antes
   Hoy
   Conveniencia (plaza)
   Servicio (producto) 
   Comunicación (promoción)
   Decálogo del éxito comercial en el consultorio
7. Estrategias para la promoción
   Objetivo de la promoción
   Plan de mercadotecnia
   Promoción interna
   Promoción externa
   Uso de internet en la promoción a clientes
   Mercadotecnia de bases de datos
   Cree su propia marca
8. El personal del consultorio
   Cómo elegir a su personal (perfiles de puestos)
   La entrevista
   Contrato de confidencialidad
   Uso del equipo de trabajo
   Capacitación
   Motivaciones, bonos y premios
   Cómo mantener funcionando un buen equipo de trabajo
9. La investigación de mercados
   Consideraciones preliminares
10. Segmentos y nichos de mercado
    El concepto de segmentación
    Identificar segmentos
    Segmentación en nichos
11. Clientes como socios
    El camino de la lealtad del cliente
    Abundancia
    Confianza
    Sueños
    Veracidad
    Equilibrio
    Gracia
    Busque los finales felices
12. Aliados estratégicos
13. Administración del consultorio.
    Soledad Audiffred La Calzada
      Principios de la coordinación
      Planeación
      Organización
      Dirección o ejecución
      Control
14. Mercadotecnia estratégica para el consultorio
    El concepto de estrategia
15. Nuevas tendencias en mercadotecnia aplicables al mercado de la salud
    Mercadotecnia de sentidos
    Gestión de marcas: una visión holística
    Mercadotecnia de combate
    Mercadotecnia de géneros
16. Vulnerabilidad económica del médico como profesionista
    independiente
    ¿Profesionista dependiente o independiente?
17. Las reglas del juego
    Derechos del médico
    Deberes del médico
    Derechos de los pacientes
    Obligaciones de los pacientes
    Selección de clientes.
    No todos los clientes son buenos
    Eliminación de clientes no interesantes
18. Decálogo del buen hacer médico
19. Conclusiones
20. Testimoniales
    Médicos
    Contrate una secretaria
    Colores del consultorio
    Sala de espera
    Línea telefónica
    Área de niños
    Caja chica
    Presentación personal
    Pacientes